よくある質問
- ≫ Q. ホームページからの注文から何日で発送されますか？
- ≫ Q. 発送から何日くらいで手元に届きますか？
- ≫ Q. どのような発送方法ですか？
- ≫ Q. 商品はまとめて発送されますか？
- ≫ Q. 家族に知られたくないのですが、どんな包装で送られてきますか？
- ≫ Q. 配送者名を個人名で送ってもらえますか？
- ≫ Q. 自宅以外への配達は可能ですか？
- ≫ Q. 郵便局留め配達は可能ですか？
- ≫ Q. 日本以外の国への発送はできますか？
- ≫ Q. 発送はどこからになりますか？
- ≫ Q. 配達日時の指定はできますか？
- ≫ Q. 不在の場合はどうなるのですか？
- ≫ Q. 商品が箱入りでなくバラで届きました。
- ≫ Q. 発送完全保証とは、すべての場合保証されますか？
- ≫ Q. 届いた商品が注文した商品と違う、または破損していました
Q.個人輸入とは？
個人輸入の制限や通関について十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。 医薬品個人輸入に関する説明
Q. ご注文の制限について
「買い物カゴに入る」からといって、そのご注文がすべて税関での検閲を クリアするものではございません。
お客様が複数の商品を購入された場合、そのご注文内容が医薬品の個人輸入の制限内であるとは限りません。
弊社の自主規制が十分ではなく限られたものですので、あくまで、お客様の自己責任においてご注文頂くようお願いいたします。
また、「ファミリーファマシーグローバル」と「空詩堂」サイトは、ご注文の制限が共通となっております。
片方のサイトでご注文いただいた場合、もう片方のサイトでも同様に制限がかかりますので、
ご了承くださいますようお願いいたします。
Q. 商品の服用方法や成分について教えてもらえますか？
Q. 品質や偽造品の心配はありませんか？
Q. サイトに掲載していない医薬品の輸入はできますか？
ただし、一部の医薬品については弊社の判断により取り扱いを行いません。あしからずご了承ください。
Q. 商品はいくつでも輸入可能ですか？
原則として、厚生労働省の定める医薬品の個人輸入の規定に沿った制限となります。
詳しくはこちらをご覧ください。 医薬品等の個人輸入について
また弊社の判断にて個人輸入をお断るする場合があります。あしからずご了承ください。
Q. 関税はかかりますか？
関税を支払う必要がある場合は、輸入者本人であるお客様にてお支払い頂く事になります。
その場合、 商品価格の60%が課税対象です。
関税の計算は次のようになります。
商品価格×60%×(関税率+消費税率)+通関手数料
※商品価格とは「割引前」の価格の事です。
※同時に複数の荷物が送られてきた場合は、その合計金額で判断されます。
関税についての詳細はこちらをご確認ください。
Q. 商品代金に関税は含まれていますか？
Q. オススメ商品とは？
Q. ジェネリック医薬品とは？
一般的に、開発費用が安く抑えられることから、先発医薬品に比べて薬価が安くなっています。
後発医薬品(ジェネリック医薬品)の使用促進について（厚生労働省）
Q.要冷蔵商品の配送方法は？
特に夏の季節では、配送の移動時に品質劣化の恐れがありますので、ご購入時期をご考慮のうえ、ご注文をお願いいたします。
尚、商品到着後は速やかに冷蔵保管をお願いします。
Q. すべて日本製のお薬ですか？
こちらの判断は、各商品ページの右上にある国旗で区別がつくようになっており、ほとんどの商品ページに「日の丸」をご確認いただけます。
Q. 商品の使用期限は？
Q. ご注文時のカート内商品在庫数表示について
実際の商品のご用意はご入金確認完了順の商品引当とさせていただいておりますので、商品在庫がない場合もございます。
その場合は、日本からのお取り寄せとなり、商品入荷次第の発送となります。予めご了承ください。
Q. メールが届きません。
★フリーメール（Yahooメール、Gmail、Hotmail）をご利用の場合
当店からのメールが迷惑メールと誤認され、ごみ箱や迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまった場合があります。
迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールをご確認いただけますようお願いいたします。
また、お手数ですが、以下のメールアドレスを受信許可設定してくださいますようお願いたします。
【当店のメールアドレス】support_sg@triple-farm.com
携帯電話のメールアドレスをご登録されていて、ドメイン受信指定をされていない場合、
当店からのメールが届かない場合があります。
下記ドメインを指定して受信許可設定をお願いいたします。
【当店のドメイン】@triple-farm.com
★docomoの方（※特にお問い合わせが多いです）
受信設定の方法（docomoのサイトに移動します）
★ezwebの方
受信設定の方法（auのサイトに移動します）
★Softbankの方
受信設定の方法（Softbankのサイトに移動します）
★携帯メールアドレスが下記にあてはまる方
・メールアドレスの先頭に記号がある
・＠の直前に記号がある
・記号が連続してある
※記号とは「.」（ピリオド、ドット）「-」（ハイフン）「_ 」（アンダーバー）の事です。
上記に該当するメールアドレスは、インターネット基準に準拠していない形式となりますので、
当店からの自動配信メールが全てエラーとなってしまいます。
別のメールアドレスをご利用くださいますようお願いいたします。
★メールアドレスに記入ミスがあった場合
★メールの容量がいっぱいになっている場合
上記の当てはまらない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※原因がメールソフト・ウェブメールの設定による問題である場合、お客様からお問い合わせをいただいても、当店の返信メールが迷惑メールとして処理されてしまう可能性があります。特にフリーメールアドレスをお使いのお客様はご注意ください。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
Q. 注文内容の変更はできますか？
ご入金前でしたら、ご注文をキャンセルの後に新たにご注文いただけますようお願いいたします。
従いまして、ご登録住所に間違いがあれば、そのまま配送されてしまい、
ご注文後は一切変更不可となりますので、くれぐれもご登録内容のご確認をお願いします。
Q. 返品・交換は可能ですか？
ただし、商品の間違いや、不良品など、商品に問題がある場合に関しては、返金にて対応させていただきます。なお、その際は商品到着より一週間以内にお申し付けください。
※個人輸入になりますので、輸送の際の破損や汚損に関しては輸送業者に損害を請求していただくことになります。ご理解の上、ご注文ください。
詳しくは特定商取引法 / 返品、返金、返送の取扱方法をご確認ください。
Q. クーリングオフはできますか？
Q. 注文者と受取人が違ってもかまいませんか？
個人輸入の原則として、個人の使用目的でのみ輸入が可能になります。代金支払者・受取人・使用者は同一人物であることが必要です。
Q. どのような支払方法がありますか？
● クレジットカード（JCB/AMEX）
＞＞クレジット決済の手順はこちら
こちらのクレジット決済はアメリカドル（USD)での決済となり、実際にお支払い頂く金額は、お支払い金額として表記されている日本円の金額より高くなります。ご理解ご了承の上、クレジット決済をご利用ください。
● BitCash（ビットキャッシュ）（VISA/Master利用可能）
ビットキャッシュはビットキャッシュ株式会社が提供する、プリペイド式電子マネーです。
電子マネーはお近くのコンビニもしくはクレジットカードなどでご購入いただけます
＞＞「BitCash」決済の手順はこちら
● 銀行振込
（お振込手数料はお客様のご負担となります）
「株式会社ユニヴァ・ペイキャストのインターネットペイメントサービス（以下IPS）」の銀行振込み決済システムを利用しています。
＞＞「IPS銀行振込」決済の手順はこちら
ご注文確定後に、IPSの画面に従って操作してください。
お振込先はIPSよりメールでお知らせいたしますので、お振込みをお願いいたします。
振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
商品は銀行振り込み確認後にお手配を進めます。
※IPS銀行振込決済の口座には複数回のお振込みができませんので、お振り込み時には過不足のないようお願いいたします。
仮にお振込み金額を間違われた場合は、同じ口座は利用せず、当店へメールでご連絡頂きますようお願いします。
決済システムご利用のお問い合わせ（決済エラーに関するご質問等）は、下記のUnivaPayCastサポート窓口までお問い合わせください。
【UnivaPayCastサポート窓口】
TEL：0570-03-5672
MAIL：ips-support@univapay.com
●コンビニ先払い
＞＞「コンビニ先払い」決済の手順はこちら
※お支払い手数料は290円となります。
※決済金額50,000円（手数料290円を含む）を超える場合は、印紙代200円が追加されます。
※払込票などに表記される「お客様名」や「払込先名」は、印字されている表示で問題ございません。
●ペイジー決済
＞＞「ペイジー決済」決済の手順はこちら
※お支払い手数料は290円となります。
※決済金額50,000円（手数料290円を含む）を超える場合は、印紙代200円が追加されます。
※払込票などに表記される「お客様名」や「払込先名」は、印字されている表示で問題ございません。
Q. 送料はかかりますか？送料はいくらですか？
ただしEMSをお選びの場合は、手数料1,400円がかかります。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
Q. 値引きサービスはありますか？
例）11000円ご購入で1100円値引き。
Q. BitCash（ビットキャッシュ）の残高が足りない時はどうすればいいですか？
Q. 振込みをしたのに連絡がありません
ご注文の特定ができない不明な入金につきましては以下のページでご案内しておりますので、お心当たりのあるお客様は、ご連絡をお願いいたします。
【ご確認ください】不明なご入金のお知らせ
Q. クレジット決済ができません
●一度クレジット決済がエラーとなり、その後お時間を空けずに再決済されますと再び決済エラーとなります。
再決済いただく場合、当店サイトの「マイページ」「ご注文履歴」の｢ご注文内容を見る」をクリックしていただき、｢決済方法・お問い合わせ」欄の「決済手続きの再開」をご選択のうえ決済を再開いただきますようお願いいたします。
上記方法でもクレジット決済が完了できない場合は、その他の決済方法（ビットキャッシュによるクレジット決済、コンビニ/ペイジー支払いなど）にて、当店サイトのMYページより、該当ご注文をご自身でキャンセル後、改めてご注文ください。
Q. ホームページからの注文から何日で発送されますか？
一部の商品につきましては、お取り寄せにお時間を頂戴する場合がございます。
Q. 発送から何日くらいで手元に届きますか？
（EMSで発送する場合はおよそ3～5日程度となります）
※EMSをお選びの場合でも、ご注文から発送までの日数が短縮される事はございません。
ただし、配達に要する日数はおおよそ目安で、到着日を保証するものではありません。また、現地の在庫状況、現地及び国内での通関の混雑具合や郵便事情などにより遅れができる場合もありますので予めご了承ください。
Q. どのような発送方法ですか？
EMSをお選びいただくこともできますが、手数料が1,400円かかります。
下記の場合は自動的にEMSとなります（手数料はかかりません）。
・各在庫場所ごとに、商品点数が６個以上の場合。
・重量が2kg以上になる場合。
Q. 家族に知られたくないのですが、どんな包装で送られてきますか？
外側から中身が何であるかは判断がつかない状態での配送となります。
ただしEMSでの発送の場合は、税関通過の為、INVOICE（明細書）を外側から取り出せる位置に添付しております。
INVOICE内にはご注文内容が英語および日本語にて表記されております。
ご理解の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
Q. 配送者名を個人名で送ってもらえますか？
Q. 自宅以外への配達は可能ですか？
住民登録のないご住所を配送住所にしている場合、まれに配送されない場合があります。その場合はお客様の責任となりますので、返金や再送はできかねます。ご了承ください。
医薬品の個人輸入はご自宅宛となります。勤務先や注文者と異なる住所への配達はできません。
Q. 郵便局留め配達は可能ですか？
医薬品の個人輸入はご自宅宛となります。勤務先や注文者と異なる住所への配達はできません。
Q. 日本以外の国への発送はできますか？
Q. 発送はどこからになりますか？
Q. 配達日時の指定はできますか？
Q. 不在の場合はどうなるのですか？
ただし、以下の場合はご不在時に荷物は持ち帰りとなります。
●課税された郵便物の場合
●郵便受箱に入らない場合
日本の郵便局での保管期限は2週間程となっております。期限を過ぎますと発送元へ返送されてしまいます。
長期不在でお受け取りができず返送されてしまった場合、商品はすべて破棄扱いとなります。
従いまして、再送のお手続きや、返金などは出来ませんので、くれぐれもご注意ください。
商品発送時には、必ずメールで追跡番号をお知らせしますので、長期不在をされる場合は、最寄りの郵便局にお問い合わせをしてください。
Q. 商品が箱入りでなくバラで届きました。
尚、商品ページで箱入りの画像は、その商品の説明の一部としてお見せしている場合もございます。
そのため、お薬の添付文書は原本のコピーを同梱いたします。予めご了承ください
Q. 発送完全保証とは、すべての場合保証されますか？
１．メーカー都合での商品の廃盤や欠品
２．お客様のご都合での受け取り不可
３．税関審査での受け取り不可
４．シンガポールポスト及び日本郵便での輸送で、お時間がかかる場合がございます。
Q. 商品はまとめて発送されますか？
Q. 届いた商品が注文した商品と違う、または破損していました。
ご連絡が到着後7日間を超えた場合や外箱、商品箱、ラベル、インボイスなどを破棄され画像の添付がない場合は、対応（返品、交換、再発送）ができない場合もございます。
尚、弊社の取り扱い商品は、海外からの発送となりますので、輸送中に生じる箱の潰れや凹みなど、商品のご使用に影響のないものと判断させて頂く場合もございます。
Q. どうすれば会員になれますか？ 有料ですか？
Q. パスワードを忘れました。
Q. ポイントについて詳しく教えてください。
・このポイントは「1円/1ポイント」でご利用いただけます。
・ご注文商品の発送後、ポイントを発行させていただきます。
・ログインをしてマイページ「ポイント照会」より現在のポイント数をご確認いただけます。
・ポイントには2種類あります。
①通常ポイント－お買い物に応じて付与されたもので期限が１年で失効されます（取得した翌年同月の末日）
②返金ポイント－ご返金の代わりにポイントでお返する場合があります。こちらは無期限です。
・ポイントは「空詩堂」サイトの会員情報と共有されております。
そのため、ポイントは「グローバルサイト」「空詩堂サイト」どちらのサイトのご注文にもご利用いただけます。
Q: メールマガジンを受け取りたくないです
Q. 税関から通知が届きました。どうすればいいですか？
Q. 発送連絡が来たのに商品が届きません。
以下をご記入の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お客様のお名前
・メールアドレス
・ご注文番号
・ご注文商品
・ご住所
・電話番号
Q. このサイトの利用環境は？
SNIの対応ブラウザ
・Internet Explorer 7 以降
（Windows Vista以降のみで、Windows XPではInternet Explorer 8でも非対応）
・Mozilla Firefox 2.0 以降
・Opera 8.0 (2005年) 以降
(設定でTLS 1.1を有効にする必要がある)
・Opera Mobile 10.1 β 以降 (Android)
・Google Chrome
(Windows Vista以降。バージョン6でWindows XPに対応。
Chrome 5.0.342.1でOS X 10.5.7 以降に対応)
・Safari 3.0 以降
(Mac OS X 10.5.6 以降、Windows Vista以降、iOS 4.0以降)
・Konqueror/KDE 4.7 以降
・Android ブラウザ
(Android 3.0 (Honeycomb) 以降)
・Windows Phone 7